Política de Devolução

Na Natifa Cosméticos, a sua satisfação é a nossa prioridade. Atuamos conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos transparência e respeito em todo o processo de compra e pós-venda.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições para devolução:

O produto deve estar sem uso, sem violação do lacre, e em sua embalagem original;
Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios recebidos;
O custo do frete de devolução será arcado pela Natifa Cosméticos.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, faremos o reembolso ou estorno em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for entregue com avarias, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos, contados da data de recebimento.

Procedimento:

Enviar fotos do defeito/avaria para nosso atendimento;
A devolução será gratuita (frete por nossa conta);
O produto passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis;
Sendo confirmado o defeito, você poderá optar por:
- Troca por outro igual ou similar;
- Crédito para próxima compra;
- Reembolso do valor pago.

Importante: Produtos danificados por mau uso ou armazenamento incorreto não serão trocados.

3. Itens que não podem ser devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:

Produtos de cosméticos abertos ou usados;
Maquiagens, cremes, shampoos, entre outros, com o lacre rompido;
Itens com sinais de uso ou manuseio.

4. Como solicitar devolução

Entre em contato com nosso atendimento:

WhatsApp: (41) 99568-0061
Horário: de segunda a sexta, das 08:00h às 18:00h, sábados das 09:00h às 12:00h.

Informe:

Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da devolução;
Fotos (se houver avaria ou defeito).
Observação: Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios descritos acima.